Preguntas frecuentes

En Climastore encontrarás diferentes soluciones de climatización para viviendas, negocios y otros espacios: equipos Split 1x1, Multi Split, sistemas por conductos, cassettes, suelo-techo, columnas verticales, equipos portátiles y otras soluciones.

Puedes explorar las distintas categorías para encontrar el sistema que mejor se adapte a tu espacio y necesidades.

La potencia necesaria depende de varios factores: superficie, altura del techo, orientación, aislamiento, ventanas, ocupación y condiciones climáticas de la zona.

No conviene elegir un equipo únicamente por los metros cuadrados. Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo antes de realizar tu compra.

Un sistema Split 1x1 está compuesto por una unidad interior y una unidad exterior. Está pensado para climatizar una estancia.

Un Multi Split permite conectar varias unidades interiores a una única unidad exterior, por lo que puede climatizar diferentes habitaciones con un mismo sistema.

Depende de las características del inmueble y de cómo quieras distribuir el aire.

Los Split suelen ser una solución para estancias individuales. Los sistemas por conductos permiten distribuir el aire a través de una instalación integrada. Los cassettes se utilizan habitualmente en falsos techos de locales y espacios comerciales.

Depende del modelo. Algunos equipos incorporan conectividad WiFi de serie, otros permiten añadirla mediante un accesorio y otros no disponen de esta función.

Consulta las características técnicas de cada producto para comprobarlo antes de comprar.

Muchos equipos Split incorporan función de frío y calor, pero debes comprobar las prestaciones concretas de cada modelo en su ficha de producto.

El contenido del conjunto depende de cada fabricante y modelo. Los materiales necesarios para realizar la instalación, como tuberías, cableado, soportes y otros accesorios, pueden no estar incluidos.

Revisa el contenido del producto o consulta con nosotros antes de realizar el pedido.

Debes comprobar en la ficha de cada producto si se ofrece algún servicio de instalación. No des por incluida la instalación si no aparece expresamente indicada.

La instalación y manipulación de equipos que contienen gases fluorados debe cumplir la normativa aplicable. Cuando corresponda, debe realizarla una empresa habilitada y personal certificado.

Puedes consultar el Real Decreto 115/2017 para obtener más información.

Muchos equipos de climatización se suministran con una carga de refrigerante de fábrica. La cantidad y las condiciones de precarga dependen del modelo.

Consulta la documentación técnica del fabricante y las condiciones de instalación correspondientes.

La instalación de equipos con gases fluorados está sujeta a requisitos legales específicos. No debes manipular el circuito frigorífico ni realizar operaciones reservadas a profesionales habilitados.

Selecciona el producto que necesitas, comprueba sus características y añádelo al carrito. Después, sigue los pasos del proceso de compra para introducir tus datos de entrega y completar el pago.

Puedes consultar los métodos de pago disponibles y sus condiciones en nuestra página de Métodos de Pago. Las opciones disponibles se mostrarán también durante el proceso de compra.

La compra se realiza a través del proceso de pago habilitado en nuestra tienda. Puedes consultar más información sobre las condiciones de pago en nuestra página de Pago Seguro.

Una vez completada la compra, revisa tu correo electrónico para localizar la confirmación del pedido. Si no la encuentras, comprueba también la carpeta de correo no deseado.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido. Las posibilidades dependerán del estado en el que se encuentre la preparación o el envío.

Si necesitas una factura, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica los datos fiscales necesarios y la referencia de tu pedido.

En nuestra página de Política de Envío y Recepción encontrarás la información sobre las condiciones de entrega de los pedidos.

El plazo de entrega puede variar según el producto, su disponibilidad, el destino y las condiciones del transporte. Consulta la información indicada durante la compra y en nuestra política de envíos.

Puedes acceder a tu cuenta de cliente para consultar la información disponible sobre tus pedidos. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.

Si recibes un producto con daños visibles, conserva el embalaje y realiza fotografías del estado del paquete y del producto. Contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido. Revisaremos el caso para ofrecerte una solución.

Las compras a distancia realizadas por consumidores cuentan, con carácter general, con un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las excepciones previstas en la normativa.

Consulta nuestra Política de Devolución y Reembolso para conocer cómo tramitarlo.

Consulta nuestra política de devoluciones y contacta con nosotros para comunicar tu solicitud. Indica el número de pedido y el producto que deseas devolver.

Los plazos y condiciones del reembolso dependen del tipo de devolución y de la normativa aplicable. Puedes consultar los detalles en nuestra Política de Devolución y Reembolso.

Los productos cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente. Las condiciones específicas y posibles garantías comerciales adicionales dependen del producto y de su fabricante.

Conserva la factura o justificante de compra para cualquier gestión relacionada con la garantía.

Si experimentas algún problema, revisa primero las indicaciones del manual del fabricante. Si la incidencia continúa, contacta con nosotros indicando el modelo, número de pedido y una descripción del problema.