De acuerdo con el artículo 71 del TRLGCU, el consumidor dispone de un plazo improrrogable de 14 días naturales a contar desde el día en que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes pedidos.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza dicho plazo a través de nuestro correo oficial ventas@climastore.es.

El derecho de desistimiento presupone una responsabilidad en la manipulación del bien. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

• Integridad absoluta: El producto debe devolverse en su embalaje original intacto, sin precintos rotos innecesariamente, con todos sus manuales, accesorios, certificados y elementos de protección originales.
• Condición de inesencialidad / Cero instalaciones: Quedan tajantemente excluidos de devolución aquellos equipos de climatización, aire acondicionado, aerotermia, calderas o termos que hayan sido instalados, conectados a redes hidráulicas, eléctricas o de gas, o manipulados en sus circuitos frigoríficos. La instalación de un equipo de climatización extingue de inmediato el derecho de desistimiento por implicar un uso irreversible del bien y comprometer la normativa de gases fluorados.
• Equipos bajo pedido especial: No se admitirán devoluciones de máquinas, accesorios o componentes que no formen parte de nuestro catálogo estandarizado de stock habitual y que hayan sido solicitados y fabricados expresamente bajo pedido a fábrica para el cliente.

Para iniciar cualquier proceso de devolución o cambio, debe seguir rigurosamente este protocolo administrativo:

1. Envíe un correo electrónico a ventas@climastore.es indicando claramente su número de factura o pedido, los artículos objeto de devolución y el motivo detallado de la misma.
2. Nuestro departamento de atención al cliente le remitirá un Formulario Oficial de Devolución, el cual deberá cumplimentar y reexpedir firmado adjunto por email.
3. Una vez revisado y validado el formulario por nuestro equipo técnico, le enviaremos por escrito las coordenadas logísticas e instrucciones precisas para la expedición de la mercancía.
4. El cliente deberá empaquetar de forma segura y robusta el producto (recomendamos proteger la caja original con un embalaje exterior adicional) y remitirlo a portes pagados a nuestros almacenes centrales, salvo que la devolución esté motivada por un defecto de fábrica o error logístico imputable a Climastore.

Nuestros envíos viajan amparados por un seguro a todo riesgo con las agencias de transporte colaboradoras. No obstante, rigen estrictos plazos de dación de cuentas comerciales:

• Daños externos visibles en el embalaje: Es obligatorio verificar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observa golpes, roturas, abolladuras o indicios de manipulación en las cajas, debe rechazar el pedido o anotar expresamente las incidencias en el albarán del transportista.
• Plazo improrrogable para daños ocultos: Si el embalaje se encuentra exteriormente en perfecto estado pero al desembalar el equipo se aprecian desperfectos físicos internos derivados del transporte, dispone de un plazo máximo e improrrogable de 24 horas naturales desde la recepción para comunicárnoslo por escrito a ventas@climastore.es, adjuntando obligatoriamente reportaje fotográfico completo del embalaje y de las piezas dañadas. Pasado este plazo, las agencias de transporte declinan toda responsabilidad indemnizatoria, por lo que Climastore no podrá asumir el coste de reposición.

Los gastos asociados al proceso de devolución se distribuyen según el origen de la incidencia:

• Imputable a Climastore: Si el producto recibido es defectuoso de origen, no se corresponde con el adquirido o presenta daños de transporte debidamente notificados en plazo, la recogida y el consiguiente reenvío de la unidad correcta no tendrán ningún coste económico para el cliente.
• Por desistimiento o cambio de opinión: Los costes directos de devolución y transporte de retorno de la mercancía correrán por cuenta exclusiva del cliente. Si lo prefiere, puede gestionar la devolución por sus propios medios o solicitar que nuestra agencia asociada efectúe la recogida; en este último caso, se deducirán de forma transparente los costes logísticos reales de devolución del importe total a reembolsar.

Una vez que la mercancía física sea recibida en nuestras instalaciones en Altea y nuestro servicio técnico verifique que cumple escrupulosamente con todas las condiciones higiénico-sanitarias, de embalaje y de no-instalación:

Procederemos a ejecutar el reembolso del importe íntegro satisfecho por el cliente (incluyendo los gastos de entrega estándar iniciales, si proceden por ley) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de su decisión de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará empleando el mismo medio de pago utilizado por el usuario en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.